Okiem recepcjonistki z DENTestetica
Praca na stanowisku recepcjonistki w centrum stomatologicznym to nie lada wyzwanie. Ludzie często nie lubią chodzić do dentysty, unikają gabinetów, a wizyta w takim miejscu kojarzy im się z koszmarem jakiego nie chcieliby już nigdy powtórzyć. Bycie recepcjonistką w miejscu takim jak gabinet stomatologiczny jest bardzo wymagające. Bo moje zadanie to zapewnienie klientowi/pacjentowi jak najwyżej jakości obsługi i sprawienie, że opuści nasze miejsce usatysfakcjonowany oraz spokojny, co do dalszego przebiegu wizyty.
Kawa na dobry początek
Co zrobić kiedy przychodzi do nas wystraszony klient, który tak naprawdę nigdy nie chciałby się tutaj znaleźć? W DENTestetica znalazłyśmy na to sposób. W odróżnieniu od tradycyjnych gabinetów stomatologicznych, gdzie pacjent czekając na wizytę czuje już charakterystyczny zapach, słyszy wiercenie z gabinetu obok i jego myśli krążą jedynie wokół strachu… U nas pacjent ma szansę zapomnieć w ogóle o celu swojej wizyty. Tak, to naprawdę się zdarza!
Już na początku witamy pacjenta filiżanką aromatycznej kawy, której zapach unosi się w całej poczekalni. Zapalone świeczki pozwalają na stworzenie klimatycznej i uspokajającej atmosfery .Pacjent czekając na leczenie ma możliwość oglądnięcia programu w TV, przejrzenia prasy, skorzystania z internetu, a nawet zagrania na X-Box’ie.
Po drugiej stronie lady
Nasza praca to nie tylko podanie kawy, zarejestrowanie pacjenta i dbanie o sprawną obsługę. W DENTestetica mamy bardzo wielu gości, także z zagranicy. Codzienne kontakty z osobami w różnym wieku i z różnych stron świata, których łączy wspólny cel – piękny uśmiech, pozwoliło nam na zdobycie dużego doświadczenia i radzenia sobie w najbardziej nietypowych sytuacjach.
Na co dzień spotykamy pacjentów z dentofobią i szukamy dla nich rozwiązań dzięki którym mogą bezstresowo skorzystać z leczenia. Strachu przed dentystą nie należy się wstydzić. Pacjent który cierpi na dentofobię ma poczucie, że jest sam ze swoim problemem, przez co ma opory przed podjęciem leczenia. My staramy się sprawić, żeby poczuł się spokojnie i zaufał naszym specjalistom.
DENTestetica – wyjątkowe miejsce
Chcemy żeby w naszym centrum każdy czuł się komfortowo i wiedział, że nic co ludzkie nie jest nam obce. :) Kompletując zespół recepcyjny w DENTestetica dołożyliśmy starań żeby były to osoby pełne empatii i zaangażowania, nie tylko w wykonywaną pracę, ale przede wszystkim w drugiego człowieka. Wiem, że w tej dziedzinie odnieśliśmy duży sukces! Mamy wielu pacjentów którzy stali się dla nas dobrymi znajomymi i przyjaciółmi.
W DENTestetica chcemy poznać naszych pacjentów nie tylko pod względem ich oczekiwań co do leczenia. Jestem pewna, że indywidualne podejście jest gwarancją sukcesu naszego i naszych pacjentów. W końcu, kto z nas nie lubi czuć się wyjątkowo?
Wystraszony pacjent znajdzie u nas nie tylko medyczne rozwiązanie, ale także spotka się z pełnym zrozumienia podejściem. Największą satysfakcją dla nas jest zadowolony pacjent. A mamy ich naprawdę wielu! Lubię sytuacje kiedy osoba, która na naszym pierwszym spotkaniu była wystraszona i zniechęcona, kończy swoje leczenie nie tylko z pięknym uśmiechem, ale z dostrzegalną pewnością siebie, zadowoleniem. Nie ukrywam jest to dla nas niezwykłą dawką motywacji.
Do zobaczenia w naszym centrum
Staramy się nie być standardową recepcją, wykonującą rutynowe zadania. Myślę, że gdyby tak było… nie czułabym tak wielkiej satysfakcji z wykonywania swojego zawodu. Możliwość poznania tak wielu ciekawych osób, nawiązania z nimi relacji sprawia, że sukces pacjenta jest też naszym sukcesem.
Czego życzyłabym sobie i zespołowi recepcyjnemu DENTestetica? Żebyśmy nigdy nie poddali się schematom. Nie ograniczali się jedynie do uśmiechu na powitanie, ale dalej byli otwarci na nowe doświadczenia. A doświadczenie to Wy nasi Drodzy Pacjenci.
